Często zadawane pytania

Czym jest okres próbny gildii?
Okres próbny gildii to okres odnowienia mający na celu zniechęcenie do częstego zmieniania gildii.
Tymczasowo ogranicza niektóre funkcjonalności gildii w przypadku jej zmiany.

Kiedy obowiązuje okres próbny?

• Pierwsze wejście do gildii: Brak okresu próbnego.

• Opuszczenie gildii: Rozpoczyna się 24-godzinny okres próbny natychmiast o opuszczeniu gildii; czy zostałeś wyrzucony, czy odszedłeś dobrowolnie.

• Dołączanie do nowej gildii: Jeśli w ciągu 24 godzin dołączysz do innej gildii, odliczanie pozostałego czasu będzie kontynuowane w nowej gildii.

Jak działa okres próbny?

• W chwili, gdy odejść lub zostać wyrzuconym gildia, a 24-godzinny timer zaczyna się.

• Jeśli dołączysz do nowej gildii w trakcie odliczania, pozostać na okresie próbnym aż do zakończenia odliczania.

• Nie możesz zresetować ani skrócić tego odliczania, dołączając do innej gildii.

Jakie ograniczenia obowiązują w okresie próbnym?

Podczas okresu próbnego w gildii nie możesz:

• Być awansowanym lub zdegradowanym.

• Bierz udział w projektach i wydarzeniach gildii.

• Poproś o pomoc lub ją udziel.

• Wspieraj fundusze gildii.

1. Gdzie mogę dostać pędy drzew?
   Pędy drzew możesz otrzymać jako nagrodę za wykonywanie zamówień na targu, łódce lub samolocie.

2. Gdzie mogę znaleźć licencje ekologiczne?
   Licencje Eco to nagrody za ukończenie zadań Stay Green. Nie martw się, jeśli brakuje Ci licencji; nowe zadania pojawią się w ciągu 7 godzin. Wszystkie zadania Stay Green można znaleźć w księdze zadań.

3. Jak zrobić zdjęcie zwierzęciu?
   Aby sfotografować zwierzę, poczekaj, aż obok niego pojawi się ikona aparatu, a następnie stuknij, aby zrobić zdjęcie. (Uwaga: najpierw musisz mieć zadanie, aby skorzystać z tej funkcji.) Zadanie staje się dostępne po ukończeniu początkowego zadania „Drzewa kiełków” zleconego przez Wolfa.

4. Myślę, że sfotografowałem wszystkie zwierzęta, ale na zdjęciu jest 8/9. Dlaczego?
   Jeśli pokazuje 8/9, przegapiłeś jedno zwierzę. Najprawdopodobniej jest to jeleń, ponieważ mają tendencję do ukrywania się. Nie martw się — po prostu miej oczy szeroko otwarte, a nieśmiały jeleń w końcu się pojawi. W razie potrzeby możesz również poprosić o wskazówki społeczność.

5. Jak zdobyć bobry?
   Zadania związane z bobrami stają się dostępne od razu po ukończeniu zadania polegającego na polowaniu na zdjęcia.

6. Znalazłem jednego bobra. Kiedy pojawi się następny?
   Bobry pojawiają się w grupach po trzy. Gdy znajdziesz wszystkie trzy, musisz poczekać 7 godzin, aż następna grupa wyskoczy na spadochronie.

7. Gdzie są bobry? Nie mogę ich dostrzec.
   Bobry są oznaczone czerwonym balonem i mogą pojawić się na każdej wyspie, w tym na wyspie gildii. Szukaj uważnie, a znajdziesz je!

8. Nie mam żadnych zadań na wydarzenie Stay Green. Co się stało?
   Po znalezieniu pierwszych trzech bobrów, będziesz musiał poczekać 7 godzin na następny drop. Zadania pojawią się ponownie wraz z niezbędnymi licencjami, więc nie martw się — wkrótce wrócą.

1. Kiedy można łowić ryby?
   Możliwość łowienia ryb będzie dostępna po dotarciu na miejsce Poziom 18 .

2. Jak łowić ryby?
   Kliknij na ikonę małej łodzi, a następnie użyj joysticka, aby sterować łodzią. Gdy zauważysz rybę, zatrzymaj łódź i dotknij ikony wędki. Zarzuć przynętę blisko, ale nie bezpośrednio na rybę. Następnie poczekaj na branie! (Sprawdź samouczek wideo, aby uzyskać więcej wskazówek.)

3. Co zrobić, gdy ryba weźmie?
   Szybko stuknij ekran, aby złapać rybę. Jeśli będziesz zbyt wolny, ucieknie — ale nie martw się, zachowasz przynętę na następną próbę.

4. Co mogę zrobić z rybą, którą złowię?
   Możesz wypuścić rybę, aby zaoszczędzić miejsce w chłodziarce lub ją sprzedać. Wypuszczenie ryby nie uzupełnia jednak zużytej przynęty.

5. Dlaczego Targ Rybny nie odpowiada, gdy na niego klikam?
   Aby otworzyć Fish Market, musisz najpierw dopłynąć do niego łodzią. Gdy już będziesz blisko, pojawi się opcja otwarcia i możesz wybrać, które ryby chcesz sprzedać.

6. Dlaczego niektóre ryby są rzadsze i warte więcej?
   Początkowo wszystkie ryby są powszechne. Rzadkość jest określana przez rozmiar i rodzaj ryby. Większe, rzadsze ryby będą sprzedawane po wyższej cenie na podstawie tych czynników.

7. Ile jest dostępnych gatunków ryb?
   Obecnie istnieją 7 odmian ryb w grze.

8. Ile mam przynęt?
   Zaczynamy od 5 przynęt , a jedna przynęta odnawia się co 30 minut. Przynęt nie można kupić za klejnoty ani uzyskać za pośrednictwem reklam (na razie), ale wkrótce pojawią się w grze oferty nabycia przynęt.

9. Co się stanie, gdy sprzedam rybę?
   Sprzedając ryby na targu rybnym zarabiasz srebro morskie , za które możesz kupić przydatne przedmioty w sekcji Oferty dnia.

10. Czy są plany rozszerzenia funkcji wędkowania?
    Tak! To dopiero początek funkcji wędkowania. Będziemy ją testować i udoskonalać, aby zapewnić płynną rozgrywkę, a także wprowadzimy dodatkowe elementy, aby wędkowanie było jeszcze bardziej angażujące w przyszłości.

P: Czym są runy i jak ich używać?
A: Runy to specjalne przedmioty, które zapewniają tymczasowe wzmocnienia lub korzyści, takie jak zwiększenie nagród materialnych za zamówienia lub skrócenie czasu powrotu samolotu. Są one szczególnie przydatne do optymalizacji strategii podczas turniejów. Aby użyć run, przejdź do Świątynia NA Wyspa Jadeitowa i tam je wdrożyć.

P: Czy możesz udzielić wskazówek dotyczących korzystania z biblioteki?
A: Biblioteka jest kluczowa dla maksymalizacji korzyści z dostaw i produkcji. W przypadku produkcji zwiększa liczbę wyprodukowanych przedmiotów, a w przypadku dostawy dodaje procent do standardowych dostaw i zwiększa nagrody za zamówienia. Aby uzyskać więcej wskazówek, obejrzyj szczegółowy przewodnik wideo Aldena: Wskazówki dotyczące biblioteki Aldena .

P: Jak mogę zwiększyć ilość zapasów/magazynu?
A: Aby zwiększyć limit magazynu, dotknij strzałki na dole ekranu, gdy jesteś w swoim ekwipunku. Magazyn znajduje się na twoim molo/dok. Jeśli masz przeciążenie, będziesz musiał ręcznie sprzedawać przedmioty jeden po drugim przed ulepszeniem ekwipunku.

P: Do czego służą przedmioty specjalne w magazynie?
A: Przedmioty specjalne, takie jak bilety, runy i nasiona, można wykorzystywać strategicznie, aby szybciej robić postępy w grze. Przedmioty te mogą zwiększać produkcję, zwiększać nagrody lub zapewniać inne korzystne efekty, aby ulepszyć wrażenia z rozgrywki.

P: Co oznaczają różne kolory w bibliotece? (Niebieski, zielony, brązowy, fioletowy)
A: Kolory w bibliotece reprezentują różne regiony lub motywy:

• Niebieski odpowiada Przystań
• Zielony Do Tropikalny
• Różowy Do Wyspa Jadeitowa
• Pomarańczowy … no wiesz! (To tajemnica!)

P: Czy otrzymam zwrot materiałów, jeśli anuluję produkcję?
A: Niestety nie. Anulowanie produkcji skutkuje utratą wszelkich zainwestowanych materiałów i nie otrzymasz za nie zwrotu pieniędzy.

P: Jak zdobywać Punkty Lojalnościowe (Purpurowe Serca)?
A: Zdobywasz punkty lojalnościowe (fioletowe serca), przyczyniając się do projektów swojej gildii. Gdy projekt zostanie pomyślnie ukończony, każdy współtwórca otrzymuje punkty lojalnościowe na podstawie ilości produktów, które wniósł.
Aby zebrać punkty lojalnościowe, dotknij ikony koperty w lewym górnym rogu obok przycisku ustawień, aby otworzyć skrzynkę odbiorczą. Otrzymasz powiadomienie, gdy projekt zostanie ukończony, a po dotknięciu wiadomości możesz zobaczyć, ile punktów zarobiłeś i je zebrać.

P: Jak można wykorzystać punkty lojalnościowe?
A: Punkty lojalnościowe można wykorzystać do zakupu specjalnych dekoracji, które zapewniają więcej szczęścia niż zwykłe dekoracje. Te specjalne dekoracje są dostępne w menu budowy. Aby uzyskać do nich dostęp, dotknij ikony młotka w lewym dolnym rogu ekranu.

P: Jak mogę przenosić budynki?
A: Aby przesunąć budynek, dotknij go i wybierz przycisk ze strzałkami po lewej stronie, aby przejść do trybu edycji. Możesz również przejść do trybu edycji, dotykając i przytrzymując budynek. Umożliwi ci to przenoszenie budynków w razie potrzeby.

Jak zwiększyć populację i jednocześnie zadbać o jej zadowolenie?

Na każdej wyspie możesz kupić budynki mieszkalne za monety lub klejnoty, aby zwiększyć populację. Większa populacja jest niezbędna do budowy i ulepszania budynków produkcyjnych. Domy kupione za klejnoty przyciągają więcej mieszkańców, ale nadal wymagają takiej samej ilości szczęścia, aby wszyscy byli zadowoleni. Utrzymanie wysokiego poziomu szczęścia jest kluczowe, ponieważ szczęśliwsi mieszkańcy skutkują niższymi kosztami produkcji towarów na danej wyspie.

Aby zwiększyć szczęście, możesz stworzyć przestrzenie rekreacyjne, takie jak baseny, leżaki i altany, zapewniając idealne miejsca do relaksu dla mieszkańców wyspy. Modernizacja istniejących domów to kolejny świetny sposób na zwiększenie populacji bez zajmowania dodatkowej przestrzeni. Modernizacja Ratusz nie tylko zwiększa liczbę punktów szczęścia, ale także zwiększa ogólną populację.

Aby jeszcze bardziej zoptymalizować swoją wyspę, rozważ ulepszenie obu domów i ratusza, aby uzyskać jeszcze więcej korzyści w zakresie populacji i szczęścia. Ponadto wyższe poziomy szczęścia zapewniają więcej punktów w turniejach graczy. Utrzymanie zadowolenia mieszkańców wyspy jest kluczem do sukcesu! 🙂

Naprawdę doceniamy Twój wysiłek, aby pomóc nam ulepszyć grę. Twoja opinia jest dla nas bezcenna.

Zachęcamy do dzielenia się swoimi sugestiami na naszych platformach społecznościowych, gdzie pomysły są omawiane bardziej szczegółowo zarówno ze społecznością, jak i naszymi programistami. To podejście oparte na współpracy pomaga nam zbierać różne perspektywy i wdrażać najlepsze możliwe usprawnienia.

Aby podzielić się swoimi pomysłami i sugestiami, odwiedź naszą stronę Serwer Discord :
https://discord.gg/bGf7tq3Hnr

Dziękujemy raz jeszcze za Twoje poświęcenie i wsparcie! Twoja opinia pomaga nam stale aktualizować i dostarczać świeże treści w przyszłości!

Twoje postępy są automatycznie zapisywane na urządzeniu, którego używasz.

Aby mieć pewność, że dane Twojej gry są bezpieczne i można je przenieść na inne urządzenia, połącz grę z adresem e-mail w ustawieniach.

Dzięki temu w przypadku zmiany urządzenia lub ponownej instalacji gry będziesz mógł odzyskać swoje postępy, logując się przy użyciu tego samego adresu e-mail.

Aby odzyskać swoje konto, musisz je wcześniej połączyć z e-mailem na swoim oryginalnym urządzeniu. Możesz to zrobić w ustawieniach.

Na nowym urządzeniu uruchom grę i ukończ samouczek, aż uzyskasz dostęp do menu ustawień. Następnie wybierz opcję „Zaloguj się za pomocą adresu e-mail”, wprowadź adres e-mail, z którego się zarejestrowałeś, a Twój postęp zostanie przywrócony.

Twój osobisty identyfikator jest unikalnym identyfikatorem Twojego konta.

Może się przydać przy rozwiązywaniu problemów, kontaktowaniu się z pomocą techniczną lub odzyskiwaniu konta.

Znajdziesz je w swoim profilu w menu ustawień (dostępnym za pomocą ikony koła zębatego w lewym górnym rogu ekranu).

Twój identyfikator społeczności służy do logowania się na stronie społeczności pod adresem https://sunshineislandgame.com/ .

Znajdziesz je w swoim profilu w menu ustawień (dostępnym za pomocą ikony koła zębatego w lewym górnym rogu ekranu).

Zapomnienie hasła zdarza się każdemu z nas, ale nie martw się — możesz łatwo odzyskać swoje konto, jeśli masz powiązany z nim adres e-mail. Jeśli jeszcze nie założyłeś adresu e-mail, zalecamy zrobienie tego jak najszybciej.

Oto jak odzyskać hasło:

1. Odwiedź naszą stronę internetową: https://ma.ggs-ill.com/web/en/rp/index.html .
2. Wprowadź adres e-mail powiązany z Twoim kontem i kliknij Prześlij.
3. Link do zresetowania hasła zostanie wysłany na adres e-mail powiązany z Twoim kontem. (Sprawdź także folder ze spamem!)
4. Kliknij link zawarty w wiadomości e-mail, postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wprowadzić nowe hasło, a odzyskasz dostęp do swojego konta.

Jeśli nie ustawiono adresu e-mail dla konta lub nie masz już dostępu do używanego adresu e-mail, skontaktuj się z naszym Działem Wsparcia, a udzielimy Ci dalszej pomocy.

Aby usunąć swoje konto, wykonaj następujące kroki:

1. Otwórz Ustawienia menu w lewym górnym rogu.
2. Kliknij "Prawny" przycisk.
3. Przewiń w dół i kliknij „Usuń konto” przycisk.
4. Wpisz „Usuń”, aby potwierdzić chęć usunięcia konta.
5. Trzask "Usuwać" aby rozpocząć proces.

Ważne uwagi:

• Po rozpoczęciu procesu usuwania obowiązuje 14-dniowy okres oczekiwania. Możesz zatrzymać usuwanie w dowolnym momencie w tym okresie, jeśli zmienisz zdanie. Po usunięciu cały postęp i dane staną się nieodwracalne.

Jeśli nie masz już dostępu do gry, skorzystaj z poniższego formularza kontaktowego: Centrum pomocy RODO .

Jeśli zostaniesz przekierowany do Supportu podczas próby zalogowania, zazwyczaj oznacza to, że występuje problem z Twoim kontem. Oto kilka typowych powodów, dla których może się to zdarzyć:

Zawieszenie konta: Twoje konto może zostać zawieszone z powodu pewnych działań.

• Zachowanie toksyczne: Staramy się utrzymać przyjazne środowisko gry. Każda forma nękania, obraźliwych wiadomości lub zamieszczania obraźliwych treści może skutkować zawieszeniem.
• Problemy z płatnościami: Jeśli niedawna płatność nie powiodła się z powodu niewystarczających środków, problemów technicznych lub obciążenia zwrotnego, Twoje konto może zostać tymczasowo zawieszone. Zawieszenie to jest automatyczne i zostanie zniesione po rozwiązaniu problemu z płatnością.

Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało zawieszone przez pomyłkę, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Pomogą Ci zrozumieć sytuację i poprowadzą Cię przez proces rozwiązywania problemu.

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, zapoznaj się z naszą Warunki korzystania z usługi .

Przykro nam, że nie otrzymałeś zakupu. Aby rozwiązać problem, wykonaj następujące kroki:

1. Sprawdź u swojego dostawcy płatności: Przetworzenie zakupów może potrwać do 72 godzin. Potwierdź u swojego dostawcy płatności, czy płatność została pomyślnie przetworzona.

2. Poszukaj potwierdzenia transakcji: Sprawdź swoją pocztę e-mail, aby uzyskać potwierdzenie transakcji. Jeśli dokonałeś zakupu na urządzeniu mobilnym, powinieneś otrzymać paragon z Google Play lub Apple, w zależności od platformy.

3. Sprawdź paragon: Jeśli nie możesz znaleźć żadnych paragonów, zakup mógł nie zostać zrealizowany. Skontaktuj się z Google Play lub Apple Store, aby sprawdzić status zakupu.

4. Skontaktuj się z pomocą techniczną: Jeśli masz paragon, ale nadal nie widzisz swojego zakupu, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając następujące dane:

   • Data i godzina zakupu
   • Platforma płatnicza (Google Play / Apple Store)
   • Oferta i/lub kwota waluty/zakupionych przedmiotów
   • Całkowita kwota zapłacona
   • Numer faktury/GPA

   Pomocne byłoby, gdybyś mógł dostarczyć kopię paragonu z tymi informacjami. Zbadamy problem i pomożemy Ci go rozwiązać.

Przepraszamy, ale nie możemy przenosić zakupów między kontami. Zgodnie z Warunkami korzystania z gry posiadanie więcej niż jednego konta jest niedozwolone.

Jeśli przypadkowo dokonałeś zakupu na koncie drugorzędnym lub błędnie utworzonym, zaloguj się na to konto i poproś o zwrot pieniędzy. Możesz to zrobić, korzystając z „Pomoc i wsparcie” przycisk, który można znaleźć w menu ustawień.

Upewnij się, że nie używasz żadnego z zakupionych przedmiotów, dzięki temu będziemy mogli sprawniej przetworzyć Twoją prośbę o zwrot pieniędzy.

Rozumiemy, że różnice cenowe między platformami mogą być mylące. Oto kilka powodów, dla których tak się może zdarzyć:

1. Ceny regionalne: Ceny są dostosowywane w celu odzwierciedlenia warunków gospodarczych w różnych regionach, np. zmian lokalnego PKB.
2. Opłaty pobierane przez osoby trzecie: Każda platforma pobiera inne opłaty, które mogą mieć wpływ na ostateczną cenę, jaką zobaczysz.
3. Kursy wymiany walut: Wahania kursów walutowych mogą również powodować różnice cen.

Staramy się, aby ceny były uczciwe i spójne, ale takie różnice są konieczne, aby zapewnić wszystkim graczom zrównoważone doświadczenie.

Należy pamiętać, że Apple może wysłać potwierdzenie płatności do 5 dni po zakupie. W niektórych przypadkach łączą wiele transakcji w jedno potwierdzenie.

Zalecamy sprawdzenie historii zakupów za pośrednictwem konta Apple Tutaj aby sprawdzić czy opłata została pobrana prawidłowo.

Jeśli po sprawdzeniu historii zakupów nadal uważasz, że pobrano od Ciebie za dużo opłat, skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem App Store, aby uzyskać pomoc pod adresem www.apple.com/support/itunes/contact/ .

Należy pamiętać, że ponieważ płatności są przetwarzane bezpośrednio przez App Store, tylko ten sklep może pomóc w kwestiach związanych z fakturowaniem.

Należy pamiętać, że zaksięgowanie płatności na rachunku karty kredytowej może potrwać do 3 dni roboczych. Data podana na wyciągu może nie odpowiadać dokładnej dacie zakupu; odzwierciedla ona dzień przetworzenia obciążenia.

Jeśli uważasz, że pobrano od Ciebie opłatę, mimo że nie dokonałeś zakupu, skontaktuj się z naszym działem wsparcia za pomocą „Pomoc i wsparcie” przycisk, który można znaleźć w menu ustawień.

Waluta w sklepie w grze jest ustalana na podstawie ustawień sklepu z aplikacjami i kraju powiązanego z kontem w sklepie z aplikacjami.

Niestety, nie możemy zmienić waluty bezpośrednio w grze. Aby zaktualizować walutę, musisz zmienić ustawienia kraju na swoim koncie Google Play.

Aby zmienić ustawienia kraju na urządzeniu z usługą Google Play, wykonaj następujące czynności:

1. Zaloguj się na swoje konto Google Payments, odwiedzając stronę płatności.google.com .
2. Trzask Ustawienia w lewym panelu.
3. Trzask Redagować obok adresu domowego i zaktualizuj go, podając prawidłowy adres.
4. Otwórz sklep Google Play i przejdź do dowolnego elementu, który chcesz pobrać.
5. Kliknij, aby rozpocząć pobieranie i przejdź do ekranu „Akceptuj i kup” (nie musisz dokonywać zakupu).
6. Zamknij Sklep Play, a następnie wymuś zatrzymanie i wyczyść dane aplikacji Sklep Google Play (przejdź do Ustawienia > Aplikacje > Sklep Google Play > Wymuś zatrzymanie i wtedy Wyczyść dane ) lub wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
7. Otwórz ponownie Play Store. Teraz powinieneś zobaczyć Play Store w prawidłowej walucie na podstawie kraju rozliczeniowego Twojej metody płatności.

W przypadku jakichkolwiek problemów w trakcie tego procesu prosimy o kontakt Wsparcie Google Play .

Jeśli masz problemy z dokonaniem zakupu za pośrednictwem Google Play, istnieje kilka możliwych przyczyn zablokowania płatności.

Tego typu problemy są zazwyczaj tymczasowe i często można je rozwiązać, wykonując następujące czynności:

1. Upewnij się, że masz silne i stabilne połączenie z internetem.
2. Sprawdź, czy oprogramowanie Twojego urządzenia jest aktualne.
3. Sprawdź, czy nie osiągnąłeś dziennego limitu wydatków w sklepie z aplikacjami. Ma to na celu ochronę Twojego konta przed nieautoryzowanymi opłatami.
4. Przejrzyj swoje Historia zakupów w Portfelu Google aby sprawdzić czy płatność została zatwierdzona czy odrzucona.
5. Uruchom ponownie aplikację gry lub urządzenie mobilne.

Jeśli żaden z tych kroków nie rozwiąże problemu, pamiętaj, że płatności są przetwarzane bezpośrednio przez Google Play Store. W przypadku problemów, takich jak odrzucone karty kredytowe lub niewystarczające środki, musisz skontaktować się z Wsparcie Google Play W celu uzyskania dalszej pomocy.

Przykro nam, że masz problemy z zakupem.

Należy pamiętać, że mogą wystąpić opóźnienia w przetwarzaniu transakcji, dlatego zalecamy odczekanie 2–3 godzin na zaksięgowanie środków na Twoim koncie.

Jeśli po upływie tego czasu nadal nie otrzymasz zakupionego towaru, skontaktuj się z naszym Działem Wsparcia, podając nam następujące informacje, które pomogą nam zbadać sprawę:

1. Krótki opis zdarzeń, które miały miejsce podczas dokonywania zakupu (np. pojawienie się komunikatów o błędach lub zawieszenie się ekranu).
2. Zrzut ekranu potwierdzenia zakupu pokazujący identyfikator transakcji:
   • Dla Google Play , ten identyfikator będzie zaczynał się od GPA i powinien zostać wysłany na Twój adres e-mail. Możesz go również znaleźć, odwiedzając płatności.google.com .
   • Dla Jabłko , paragon powinien zostać wysłany do Ciebie e-mailem przez Apple. Możesz również sprawdzić historię zakupów, wykonując następujące czynności Przewodnik Apple tutaj .

Pamiętaj, że płatności są przetwarzane bezpośrednio przez odpowiednie sklepy z aplikacjami. Jeśli występują problemy z procesem płatności:

• Dla Google Play , proszę o kontakt Wsparcie Google Play .
• Dla Jabłko , dotrzeć do Wsparcie Apple .

We are currently investigating an issue affecting purchases on the Microsoft (UWP) version of the game.

What’s happening?

Some players who made purchases on Microsoft (UWP) are not receiving the items they bought.

Our team has identified that:

• Payments on Microsoft (UWP) have been affected since April 24
• This issue may impact multiple players and titles
• We are actively working with our partners to identify and resolve the root cause

What should I do if I’m affected?

If you made a purchase but did not receive your items, please contact our support team so we can help you as quickly as possible.

👉 Use the “Report Issue” button below (or the in game chat / support form)

To speed up the process, please include:

• Your Player ID
• The item(s) purchased
• The date and time of purchase
• A screenshot of your receipt (if available)

Why do I need to contact support?

Each case needs to be reviewed individually so we can:

• Verify the purchase
• Grant missing items or resolve the issue
• Help us gather important data to fix the problem globally

When will this be fixed?

We are treating this as a top priority and are working to resolve it as quickly as possible.

We’ll share updates as soon as we have more information.

Thank you for your patience

We understand how frustrating this is and truly appreciate your patience while we work on a solution 💛

Jeśli gra stale się zawiesza lub nie ładuje się prawidłowo, wypróbuj poniższe kroki rozwiązywania problemów:

1. Zaktualizuj aplikację: Upewnij się, że na swoim urządzeniu masz zainstalowaną najnowszą wersję gry.
2. Sprawdź swoje połączenie internetowe: Konieczne jest stabilne połączenie z internetem, a do instalowania nowych aktualizacji wymagana jest sieć Wi-Fi.
3. Zwolnij pamięć: Upewnij się, że masz wystarczająco dużo wolnego miejsca na swoim urządzeniu. Brak pamięci może powodować problemy techniczne. Jeśli to możliwe, zwolnij trochę miejsca i spróbuj ponownie.
4. Wyczyść pamięć podręczną aplikacji: Możesz to zrobić w ustawieniach urządzenia lub usuwając i instalując ponownie aplikację. Upewnij się, że usuniesz wszystkie zapisane dane aplikacji z pamięci masowej.

Jeśli problem będzie się powtarzał: 5. Przywróć ustawienia fabryczne urządzenia: Przed kontynuowaniem pamiętaj o wykonaniu kopii zapasowej danych.

Jeżeli żaden z tych kroków nie pomoże, skontaktuj się z nami, aby uzyskać dalszą pomoc.

Gra jest zaprojektowana do działania na szerokiej gamie urządzeń, co jest świetne dla gier mobilnych. Jednak niektóre urządzenia mogą mieć problemy z wydajnością, takie jak spadki liczby klatek na sekundę lub zawieszanie się. Jeśli doświadczasz tych problemów, oto kilka kroków, które możesz wypróbować:

1. Sprawdź ustawienia graficzne: Starsze urządzenia mogą mieć problemy z wyższymi ustawieniami. Obniżenie ustawień graficznych do „Niskie” może rozwiązać problem.
2. Sprawdź ustawienia oszczędzania baterii: Na urządzeniach mobilnych lub laptopach tryby oszczędzania baterii mogą ograniczać zasoby, wpływając na wydajność. Wyłączenie tej funkcji może pomóc.
3. Zamknij aplikacje działające w tle: Upewnij się, że żadne inne aplikacje ani programy nie działają jednocześnie. Zasoby Twojego urządzenia są ograniczone, więc poświęcenie ich grze może poprawić wydajność.
4. Zwolnij miejsce w pamięci: Brak miejsca na dysku może powodować problemy z wydajnością. Spróbuj zwolnić trochę miejsca na urządzeniu, usuwając nieużywane aplikacje lub pliki.
5. Wyczyść pamięć podręczną gry: Wyczyszczenie pamięci podręcznej gry może rozwiązać problemy spowodowane uszkodzonymi danymi. Można to zrobić w ustawieniach urządzenia.
6. Zapewnij odpowiednie chłodzenie urządzenia: Przegrzanie może powodować problemy z wydajnością. Jeśli urządzenie robi się zbyt ciepłe, pozwól mu ostygnąć przed wznowieniem gry.
7. Sprawdź dostępność aktualizacji systemu: Upewnij się, że system operacyjny urządzenia i powiązane z nim sterowniki (np. sterowniki graficzne) są aktualne, ponieważ nieaktualne oprogramowanie może powodować problemy ze zgodnością.
8. Zainstaluj grę ponownie: Jeśli żadna z powyższych czynności nie pomoże, spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować grę, aby rozwiązać potencjalne uszkodzenie plików.

Jeśli te kroki nie pomogą, a używasz najnowszej wersji swojego systemu operacyjnego i oprogramowania, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać pomoc. Chętnie pomożemy!

Każdemu z nas to się kiedyś zdarzyło: radośnie budujesz, gromadzisz zasoby, a potem nagle wszystko przestaje działać. Budynki się nie ulepszają, zadania się nie kończą i nic nie dzieje się tak, jak powinno. Dopiero wtedy uświadamiasz sobie – jesteś odłączony. Opóźnienia i utrata połączenia zawsze pojawiają się w najgorszych momentach, ale bez obaw! Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci uniknąć tych problemów:

1. Sprawdź nasze Centrum pomocy lub media społecznościowe: Jeśli wystąpią problemy z serwerem, poinformujemy Cię o tym za pośrednictwem naszych oficjalnych kanałów.
2. Typy połączeń przełącznika: Jeśli korzystasz z Wi-Fi, spróbuj przełączyć się na dane mobilne lub przewodowe połączenie Ethernet. Podobnie, jeśli korzystasz z danych mobilnych, przełączenie się na Wi-Fi może pomóc rozwiązać problem. Czasami dostawcy sieci lub określone typy połączeń powodują problemy.
3. Popraw swój sygnał WiFi: Upewnij się, że jesteś blisko routera i że nic nie blokuje sygnału pomiędzy urządzeniem a routerem.
4. Skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych: Jeśli połączenie internetowe nadal jest niestabilne, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych, aby sprawdzić, czy nie występują zakłócenia w świadczeniu usług.

Jeśli wypróbowałeś już wszystko i nadal masz problemy z połączeniem, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać dalszą pomoc.