FAQ

Was ist die Probezeit der Gilde?
Die Gilden-Probezeit ist eine Abkühlungsphase, die einen häufigen Wechsel zwischen Gilden verhindern soll.
Es schränkt einige Gildenfunktionen vorübergehend ein, wenn Sie die Gilde wechseln.

Wann beginnt die Probezeit?

• Erstmaliger Gildeneintritt: Keine Probezeit.

• Eine Gilde verlassen: Eine 24-stündige Probezeit beginnt sofort beim Verlassen einer Gilde; ob Sie rausgeschmissen wurden oder freiwillig gegangen sind.

• Einer neuen Gilde beitreten: Wenn Sie innerhalb der 24-Stunden-Frist einer anderen Gilde beitreten, wird die verbleibende Zeit in der neuen Gilde weiter heruntergezählt.

Wie läuft die Probezeit ab?

• In dem Moment, in dem du verlassen oder rausgeworfen werden eine Gilde, eine 24-Stunden-Timer beginnt.

• Wenn du während dieses Countdowns einer neuen Gilde beitrittst, auf Bewährung bleiben bis der Timer abgelaufen ist.

• Sie können diesen Countdown nicht zurücksetzen oder verkürzen, indem Sie einer anderen Gilde beitreten.

Welche Einschränkungen gelten während der Probezeit?

Während Sie in einer Gilde auf Probe sind, können Sie nicht:

• Befördert oder degradiert werden.

• Nehmen Sie an Gildenprojekten oder -veranstaltungen teil.

• Bitten Sie um Hilfe oder leisten Sie Hilfe.

• Tragen Sie zur Gildenkasse bei.

1. Wo bekomme ich Baumsprossen her?
   Als Belohnung für die Erfüllung von Aufträgen auf dem Markt, auf dem Boot oder im Flugzeug können Sie Baumsprossen erhalten.

2. Wo finde ich die Öko-Lizenzen?
   Öko-Lizenzen sind Belohnungen für das Abschließen von Stay Green-Quests. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie nicht genügend Lizenzen haben; neue Quests erscheinen innerhalb von 7 Stunden. Alle Stay Green-Quests finden Sie im Questbuch.

3. Wie fotografiere ich ein Tier?
   Um ein Tier zu fotografieren, warten Sie, bis das Kamerasymbol daneben erscheint, und tippen Sie dann darauf, um das Foto aufzunehmen. (Hinweis: Für diese Funktion müssen Sie zuerst eine Quest abgeschlossen haben.) Die Quest wird verfügbar, nachdem Sie die erste von Wolf angeforderte Baumsprossen-Quest abgeschlossen haben.

4. Ich glaube, ich habe alle Tiere fotografiert, aber es werden 8/9 angezeigt. Warum?
   Wenn 8/9 angezeigt wird, haben Sie ein Tier nicht fotografiert. Höchstwahrscheinlich ist es ein Reh, da sich diese Tiere gerne verstecken. Keine Sorge – halten Sie einfach Ausschau, und das scheue Reh wird sich irgendwann zeigen. Sie können bei Bedarf auch die Community um Tipps bitten.

5. Wie bekomme ich Biber?
   Biber-Quests werden sofort nach Abschluss der Fotojagd-Quest verfügbar.

6. Ich habe einen Biber gefunden. Wann kommt der nächste?
   Biber erscheinen in Dreiergruppen. Wenn Sie alle drei gefunden haben, müssen Sie 7 Stunden warten, bis die nächste Gruppe mit dem Fallschirm eintrifft.

7. Wo sind die Biber? Ich kann sie nicht entdecken.
   Biber sind mit einem roten Ballon gekennzeichnet und können auf jeder Insel erscheinen, einschließlich der Gildeninsel. Halten Sie Ausschau, Sie werden sie finden!

8. Ich habe derzeit keine Quests für das „Stay Green“-Event. Was ist passiert?
   Nachdem Sie die ersten drei Biber gefunden haben, müssen Sie 7 Stunden auf den nächsten Drop warten. Die Quests werden zusammen mit den erforderlichen Lizenzen erneut angezeigt, also keine Sorge – sie werden bald wieder da sein.

1. Wann ist das Angeln möglich?
   Das Angeln ist möglich, sobald Sie Stufe 18 .

2. Wie angele ich?
   Klicken Sie auf das kleine Bootssymbol und navigieren Sie das Boot mit dem Joystick. Sobald Sie einen Fisch entdecken, halten Sie das Boot an und tippen Sie auf das Angelrutensymbol. Werfen Sie Ihren Köder in die Nähe des Fisches, aber nicht direkt auf ihn. Warten Sie dann auf einen Biss! (Weitere Tipps finden Sie im Video-Tutorial.)

3. Was soll ich tun, wenn ein Fisch anbeißt?
   Tippen Sie schnell auf den Bildschirm, um den Fisch zu fangen. Wenn Sie zu langsam sind, wird er entkommen – aber keine Sorge, Sie bewahren den Köder für den nächsten Versuch auf.

4. Was kann ich mit dem Fisch machen, den ich fange?
   Sie können den Fisch entweder freilassen, um Platz in Ihrer Kühlbox zu sparen, oder ihn verkaufen. Durch das Freilassen des Fisches wird der verbrauchte Köder jedoch nicht ersetzt.

5. Warum reagiert der Fischmarkt nicht, wenn ich darauf klicke?
   Um den Fischmarkt zu öffnen, müssen Sie zuerst mit Ihrem Boot dorthin fahren. Sobald Sie in der Nähe sind, wird die Option zum Öffnen angezeigt und Sie können auswählen, welchen Fisch Sie verkaufen möchten.

6. Warum sind manche Fische seltener und mehr wert?
   Zunächst sind alle Fische häufig. Die Seltenheit wird durch die Größe und Art des Fisches bestimmt. Größere, seltenere Fische erzielen auf Grundlage dieser Faktoren einen höheren Preis.

7. Wie viele Fischarten gibt es?
   Derzeit gibt es 7 Sorten von Fischen im Spiel.

8. Wie viele Köder habe ich?
   Sie beginnen mit 5 Köder , und alle 30 Minuten wird ein Köder erneuert. Köder können (derzeit) nicht mit Edelsteinen gekauft oder über Anzeigen bezogen werden, aber In-Game-Angebote zum Erwerb von Ködern werden bald verfügbar sein.

9. Was passiert, wenn ich den Fisch verkaufe?
   Der Verkauf von Fisch auf dem Fischmarkt bringt Ihnen Meer Silber , mit denen Sie im Bereich „Tagesangebote“ nützliche Artikel erwerben können.

10. Gibt es Pläne, die Angelfunktion zu erweitern?
    Ja! Dies ist erst der Anfang der Angelfunktion. Wir werden sie testen und verfeinern, um ein flüssiges Gameplay zu gewährleisten, und werden in Zukunft zusätzliche Elemente einführen, um das Angeln noch spannender zu gestalten.

F: Was sind Runen und wie verwende ich sie?
A: Runen sind besondere Gegenstände, die vorübergehende Verbesserungen oder Vorteile bieten, wie z. B. eine Erhöhung der Materialbelohnungen für Aufträge oder eine Verkürzung der Rückkehrzeiten von Flugzeugen. Sie sind besonders nützlich, um Ihre Strategie bei Turnieren zu optimieren. Um Runen zu verwenden, gehen Sie zu Schrein An Jadeinsel und dort umzusetzen.

F: Können Sie Tipps zur Nutzung der Bibliothek geben?
A: Die Bibliothek ist entscheidend, um die Vorteile bei Lieferung und Produktion zu maximieren. Bei der Produktion erhöht sie die Anzahl der produzierten Artikel, während sie bei der Lieferung einen Prozentsatz zu Standardlieferungen hinzufügt und die Auftragsprämien erhöht. Weitere Tipps finden Sie in Aldens ausführlicher Videoanleitung: Tipps zur Alden-Bibliothek .

F: Wie kann ich meinen Bestand/Lagerbestand vergrößern?
A: Um Ihr Lagerlimit zu erhöhen, tippen Sie in Ihrem Inventar auf den Pfeil unten auf dem Bildschirm. Das Lager befindet sich an Ihrem Pier/Dock. Wenn Sie überladen sind, müssen Sie manuell einen Artikel nach dem anderen verkaufen, bevor Sie das Inventar aufstocken.

F: Wofür sind Spezialgegenstände im Lager gedacht?
A: Spezielle Gegenstände wie Tickets, Runen und Samen können strategisch eingesetzt werden, um im Spiel schneller voranzukommen. Diese Gegenstände können die Produktion steigern, die Belohnungen erhöhen oder andere positive Effekte bieten, die Ihr Spielerlebnis verbessern.

F: Was stellen die verschiedenen Farben in der Bibliothek dar? (Blau, Grün, Braun, Violett)
A: Die Farben in der Bibliothek repräsentieren verschiedene Regionen oder Themen:

• Blau entspricht Oase
• Grün Zu Tropicalis
• Rosa Zu Jadeinsel
• Orange … na ja, du weißt schon! (Es ist ein Rätsel!)

F: Bekomme ich Materialien zurück, wenn ich die Produktion storniere?
A: Leider nein. Bei einem Produktionsabbruch gehen alle investierten Materialien verloren und Sie erhalten hierfür keine Rückerstattung.

F: Wie erhält man Treuepunkte (Purple Hearts)?
A: Sie verdienen Treuepunkte (lila Herzen), indem Sie zu den Projekten Ihrer Gilde beitragen. Wenn ein Projekt erfolgreich abgeschlossen wird, erhält jeder Beitragende Treuepunkte basierend auf der Menge der von ihm beigesteuerten Produkte.
Um Ihre Treuepunkte zu sammeln, tippen Sie auf das Umschlagsymbol in der oberen linken Ecke neben der Schaltfläche „Einstellungen“, um Ihren Posteingang zu öffnen. Sie werden benachrichtigt, wenn ein Projekt abgeschlossen ist. Wenn Sie auf die Nachricht tippen, können Sie sehen, wie viele Punkte Sie verdient haben, und diese sammeln.

F: Wie können Sie Treuepunkte verwenden?
A: Mit Treuepunkten können Sie spezielle Dekorationen kaufen, die mehr Freude bereiten als normale Dekorationen. Diese speziellen Dekorationen sind im Konstruktionsmenü verfügbar. Um darauf zuzugreifen, tippen Sie auf das Hammersymbol in der unteren linken Ecke Ihres Bildschirms.

F: Wie kann ich Gebäude verschieben?
A: Um ein Gebäude zu verschieben, tippe darauf und wähle die Schaltfläche mit den Pfeilen auf der linken Seite, um in den Bearbeitungsmodus zu wechseln. Du kannst den Bearbeitungsmodus auch aufrufen, indem du auf das Gebäude tippst und es gedrückt hältst. So kannst du Gebäude nach Bedarf verschieben.

Wie können Sie die Bevölkerung vergrößern und für zufriedene Menschen sorgen?

Auf jeder Insel können Sie Wohngebäude mit Münzen oder Edelsteinen kaufen, um Ihre Bevölkerung zu vergrößern. Eine größere Bevölkerung ist für den Bau und die Verbesserung von Produktionsgebäuden unerlässlich. Mit Edelsteinen gekaufte Häuser ziehen mehr Bewohner an, erfordern aber immer noch das gleiche Maß an Zufriedenheit, um alle zufrieden zu stellen. Ein hohes Zufriedenheitsniveau ist der Schlüssel, da zufriedenere Bewohner zu niedrigeren Produktionskosten für Waren auf dieser bestimmten Insel führen.

Um die Zufriedenheit zu steigern, können Sie Freizeitbereiche wie Schwimmbäder, Sonnenliegen und Pavillons schaffen, die Ihren Inselbewohnern perfekte Entspannungsorte bieten. Die Aufrüstung bestehender Häuser ist eine weitere großartige Möglichkeit, Ihre Bevölkerung zu erhöhen, ohne zusätzlichen Platz zu verbrauchen. Die Aufrüstung der Rathaus erhöht nicht nur die Zufriedenheitspunkte, sondern steigert auch Ihre Gesamtbevölkerung.

Um Ihre Insel weiter zu optimieren, sollten Sie sowohl Häuser als auch das Rathaus aufrüsten, um die Bevölkerungszahl und die Zufriedenheit noch weiter zu steigern. Darüber hinaus bringen höhere Zufriedenheitsstufen mehr Punkte bei Spielerturnieren. Die Zufriedenheit Ihrer Inselbewohner ist der Schlüssel zum Erfolg! 🙂

Wir wissen Ihre Bemühungen, uns bei der Verbesserung des Spiels zu helfen, wirklich zu schätzen. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert.

Wir ermutigen Sie, Ihre Vorschläge auf unseren sozialen Plattformen zu teilen, wo Ideen sowohl mit der Community als auch mit unseren Entwicklern ausführlicher diskutiert werden. Dieser kollaborative Ansatz hilft uns, verschiedene Perspektiven zu sammeln und die bestmöglichen Verbesserungen umzusetzen.

Um uns Ihre Ideen und Vorschläge mitzuteilen, besuchen Sie bitte unsere Discord-Server :
https://discord.gg/bGf7tq3Hnr

Nochmals vielen Dank für Ihr Engagement und Ihre Unterstützung! Ihr Feedback hilft uns, auch in Zukunft kontinuierlich neue Inhalte zu veröffentlichen und bereitzustellen!

Ihr Fortschritt wird automatisch auf dem von Ihnen verwendeten Gerät gespeichert.

Um sicherzustellen, dass Ihre Spieldaten sicher sind und auf andere Geräte übertragen werden können, verbinden Sie Ihr Spiel in den Einstellungen mit einer E-Mail-Adresse.

Auf diese Weise können Sie Ihren Fortschritt wiederherstellen, wenn Sie das Gerät wechseln oder das Spiel neu installieren, indem Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse anmelden.

Um Ihr Konto wiederherzustellen, müssen Sie es zuvor auf Ihrem ursprünglichen Gerät mit einer E-Mail verknüpft haben. Sie können dies in den Einstellungen tun.

Starten Sie das Spiel auf Ihrem neuen Gerät und absolvieren Sie das Tutorial, bis Sie auf das Einstellungsmenü zugreifen können. Wählen Sie dann die Option „Mit E-Mail anmelden“, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben, und Ihr Fortschritt wird wiederhergestellt.

Ihre persönliche ID ist eine eindeutige Kennung für Ihr Konto.

Dies kann bei der Problembehebung, der Kontaktaufnahme mit dem Support oder der Wiederherstellung Ihres Kontos hilfreich sein.

Sie finden es, indem Sie im Einstellungsmenü zu Ihrem Profil gehen (erreichbar über das Zahnradsymbol in der oberen linken Ecke des Bildschirms).

Mit Ihrer Community-ID können Sie sich auf der Community-Seite unter anmelden. https://sunshineislandgame.com/ .

Sie finden es, indem Sie im Einstellungsmenü zu Ihrem Profil gehen (erreichbar über das Zahnradsymbol in der oberen linken Ecke des Bildschirms).

Es passiert uns allen, dass wir ein Passwort vergessen. Aber keine Sorge – Sie können Ihr Konto problemlos wiederherstellen, wenn Sie eine E-Mail-Adresse damit verknüpft haben. Wenn Sie noch keine E-Mail-Adresse eingerichtet haben, empfehlen wir Ihnen, dies so schnell wie möglich zu tun.

So können Sie Ihr Passwort wiederherstellen:

1. Besuchen Sie unsere Website: https://ma.ggs-ill.com/web/en/rp/index.html .
2. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Senden“.
3. Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts wird an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. (Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner!)
4. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, folgen Sie den Anweisungen zur Eingabe eines neuen Passworts und Sie erhalten wieder Zugriff auf Ihr Konto.

Wenn Sie für Ihr Konto keine E-Mail-Adresse festgelegt haben oder nicht mehr auf die von Ihnen verwendete E-Mail zugreifen können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Um Ihr Konto zu löschen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Öffnen Sie das Einstellungen Menü in der oberen linken Ecke.
2. Klicken Sie auf das "Rechtlich" Taste.
3. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf das "Konto löschen" Taste.
4. Geben Sie „Löschen“ ein, um zu bestätigen, dass Sie Ihr Konto löschen möchten.
5. Klicken "Löschen" um den Prozess einzuleiten.

Wichtige Hinweise:

• Nach dem Start des Löschvorgangs gilt eine Wartezeit von 14 Tagen. Sie können den Löschvorgang innerhalb dieser Frist jederzeit abbrechen, falls Sie Ihre Meinung ändern. Nach der Löschung sind alle Fortschritte und Daten unwiederbringlich verloren.

Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf das Spiel haben, nutzen Sie bitte folgendes Kontaktformular: DSGVO-Hilfecenter .

Wenn Sie beim Anmelden zum Support weitergeleitet werden, liegt das normalerweise daran, dass ein Problem mit Ihrem Konto vorliegt. Hier sind einige häufige Gründe, warum dies passieren kann:

Kontosperrung: Ihr Konto kann aufgrund bestimmter Aktivitäten gesperrt werden.

• Giftiges Verhalten: Wir bemühen uns, eine freundliche Spielumgebung aufrechtzuerhalten. Jede Form von Belästigung, beleidigenden Nachrichten oder das Posten anstößiger Inhalte kann zu einer Sperrung führen.
• Zahlungsprobleme: Wenn eine kürzlich erfolgte Zahlung aufgrund unzureichender Mittel, technischer Probleme oder einer Rückbuchung fehlgeschlagen ist, kann Ihr Konto vorübergehend gesperrt werden. Diese Sperrung erfolgt automatisch und wird aufgehoben, sobald das Zahlungsproblem behoben ist.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto versehentlich gesperrt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen, die Situation zu verstehen und das Problem zu lösen.

Nähere Informationen finden Sie in unserer Servicebedingungen .

Es tut uns leid, dass Sie Ihren Kauf nicht erhalten haben. Bitte befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben:

1. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Zahlungsanbieter: Die Bearbeitung von Käufen kann bis zu 72 Stunden dauern. Bestätigen Sie bei Ihrem Zahlungsanbieter, dass die Zahlung erfolgreich bearbeitet wurde.

2. Suchen Sie nach der Transaktionsbestätigung: Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Transaktionsbestätigung. Wenn Sie den Kauf auf dem Handy getätigt haben, sollten Sie je nach Plattform eine Quittung von Google Play oder Apple erhalten.

3. Quittung bestätigen: Wenn Sie keine Quittungen finden, wurde der Kauf möglicherweise nicht abgeschlossen. Wenden Sie sich an Google Play oder den Apple Store, um den Status Ihres Kaufs zu überprüfen.

4. Kontaktieren Sie den Support: Wenn Sie eine Quittung haben und Ihren Kauf trotzdem nicht sehen, wenden Sie sich bitte mit den folgenden Details an unser Support-Team:

   • Datum und Uhrzeit des Kaufs
   • Zahlungsplattform (Google Play / Apple Store)
   • Angebot und / oder Betrag der Währung / gekauften Artikel
   • Gezahlter Gesamtbetrag
   • Rechnungs-ID/GPA-Nummer

   Es wäre hilfreich, wenn Sie eine Kopie der Quittung mit diesen Informationen bereitstellen könnten. Wir werden das Problem untersuchen und Ihnen bei der Lösung behilflich sein.

Es tut uns leid, aber wir können Käufe nicht zwischen Konten übertragen. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Spiels ist es nicht gestattet, mehr als ein Konto zu haben.

Wenn Sie versehentlich einen Kauf über ein sekundäres oder irrtümlich erstelltes Konto getätigt haben, melden Sie sich bitte bei diesem Konto an und fordern Sie eine Rückerstattung an. Sie können dies tun, indem Sie das "Hilfe und Support" Schaltfläche, die im Einstellungsmenü zu finden ist.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie keine der gekauften Artikel verwenden. So können wir Ihren Rückerstattungsantrag reibungsloser bearbeiten.

Wir verstehen, dass Preisunterschiede zwischen Plattformen verwirrend sein können. Hier sind einige Gründe, warum das passieren kann:

1. Regionale Preise: Die Preise werden angepasst, um die wirtschaftlichen Bedingungen in verschiedenen Regionen widerzuspiegeln, beispielsweise Unterschiede im lokalen BIP.
2. Gebühren Dritter: Jede Plattform erhebt unterschiedliche Gebühren, die den angezeigten Endpreis beeinflussen können.
3. Währungswechselkurse: Auch Wechselkursschwankungen können zu Preisunterschieden führen.

Wir bemühen uns, die Preise fair und einheitlich zu halten, aber diese Abweichungen sind notwendig, um ein ausgewogenes Erlebnis für alle Spieler zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass Apple Ihnen Ihren Zahlungsbeleg bis zu 5 Tage nach dem Kauf zusenden kann. In manchen Fällen werden mehrere Transaktionen zu einem einzigen Beleg zusammengefasst.

Wir empfehlen Ihnen, Ihren Kaufverlauf über Ihr Apple-Konto zu überprüfen. Hier um zu überprüfen, ob Ihnen der richtige Betrag in Rechnung gestellt wurde.

Wenn Sie nach Überprüfung Ihres Kaufverlaufs immer noch der Meinung sind, dass Ihnen zu viel berechnet wurde, wenden Sie sich bitte direkt an den App Store unter www.apple.com/support/itunes/contact/ .

Bitte beachten Sie, dass die Zahlungen direkt über den App Store abgewickelt werden und daher nur dieser bei Abrechnungsproblemen helfen kann.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Werktage dauern kann, bis eine Zahlung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Das auf Ihrer Abrechnung angegebene Datum stimmt möglicherweise nicht mit dem genauen Kaufdatum überein; es spiegelt den Tag wider, an dem die Belastung verarbeitet wurde.

Wenn Sie glauben, dass Ihnen etwas in Rechnung gestellt wurde, ohne dass Sie einen Kauf getätigt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support mithilfe der "Hilfe und Support" Schaltfläche, die im Einstellungsmenü zu finden ist.

Die Währung im In-Game-Shop wird durch Ihre App Store-Einstellungen und das mit Ihrem App Store-Konto verknüpfte Land bestimmt.

Leider können wir die Währung nicht direkt im Spiel ändern. Um die Währung zu aktualisieren, musst du deine Ländereinstellungen in deinem Google Play-Konto ändern.

Um Ihre Ländereinstellungen auf einem Google Play-basierten Gerät zu ändern, folgen Sie diesen Schritten:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Google Payments-Konto an, indem Sie Zahlungen.google.com .
2. Klicken Einstellungen im linken Bereich.
3. Klicken Bearbeiten neben der aufgeführten Privatadresse und aktualisieren Sie sie mit der richtigen Adresse.
4. Öffnen Sie den Google Play Store und navigieren Sie zu einem beliebigen Download-Element.
5. Klicken Sie, um einen Download zu starten und zum Bildschirm „Akzeptieren und kaufen“ zu gelangen (Sie müssen den Kauf nicht abschließen).
6. Schließen Sie den Play Store, erzwingen Sie dann das Stoppen und löschen Sie die Daten für die Google Play Store-App (gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Google Play Store > Stopp erzwingen und dann Daten löschen ) oder leeren Sie den Cache Ihres Browsers.
7. Öffnen Sie den Play Store erneut. Sie sollten den Play Store jetzt in der richtigen Währung basierend auf dem Rechnungsland Ihrer Zahlungsmethode sehen.

Bei Problemen während dieses Vorgangs wenden Sie sich bitte an Google Play-Unterstützung .

Wenn bei einem Kauf über Google Play Probleme auftreten, kann die Sperrung der Zahlung mehrere Gründe haben.

Diese Probleme sind normalerweise vorübergehend und können oft durch Ausprobieren der folgenden Schritte behoben werden:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie über eine starke und stabile Internetverbindung verfügen.
2. Überprüfen Sie, ob die Software Ihres Geräts auf dem neuesten Stand ist.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie das tägliche Ausgabenlimit Ihres App Stores nicht erreicht haben. Dieses dient dem Schutz Ihres Kontos vor nicht autorisierten Abbuchungen.
4. Überprüfen Sie Ihre Google Wallet-Kaufverlauf um zu überprüfen, ob die Zahlung genehmigt oder abgelehnt wurde.
5. Starten Sie Ihre Spiele-App oder Ihr Mobilgerät neu.

Wenn keiner dieser Schritte das Problem behebt, denken Sie bitte daran, dass Zahlungen direkt vom Google Play Store verarbeitet werden. Bei Problemen wie abgelehnten Kreditkarten oder unzureichendem Guthaben müssen Sie sich an Google Play-Unterstützung für weitere Unterstützung.

Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Kauf haben.

Bitte beachten Sie, dass es bei der Bearbeitung von Transaktionen zu Verzögerungen kommen kann. Wir empfehlen, mit einer Wartezeit von 2–3 Stunden für die Gutschrift auf Ihrem Konto zu rechnen.

Wenn Sie Ihren Kauf nach dieser Zeit immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte mit den folgenden Informationen an unser Support-Team, damit wir den Fall untersuchen können:

1. Eine kurze Beschreibung dessen, was während des Kaufs passiert ist (z. B. etwaige Fehlermeldungen oder Bildschirmeinfrieren).
2. Ein Screenshot Ihrer Kaufbestätigung mit der Transaktions-ID:
   • Für Google Play , diese ID beginnt mit GPA und sollte an Ihre E-Mail-Adresse gesendet worden sein. Sie finden sie auch unter Zahlungen.google.com .
   • Für Apfel , sollte Ihnen die Quittung per E-Mail von Apple zugeschickt worden sein. Sie können Ihren Kaufverlauf auch überprüfen, indem Sie Apples Anleitung hier .

Bitte beachten Sie, dass Zahlungen direkt über die jeweiligen App-Stores abgewickelt werden. Falls es Probleme mit dem Zahlungsvorgang gibt:

• Für Google Play , kontaktieren Sie bitte Google Play-Unterstützung .
• Für Apfel , wenden Sie sich an Apple-Support .

We are currently investigating an issue affecting purchases on the Microsoft (UWP) version of the game.

What’s happening?

Some players who made purchases on Microsoft (UWP) are not receiving the items they bought.

Our team has identified that:

• Payments on Microsoft (UWP) have been affected since April 24
• This issue may impact multiple players and titles
• We are actively working with our partners to identify and resolve the root cause

What should I do if I’m affected?

If you made a purchase but did not receive your items, please contact our support team so we can help you as quickly as possible.

👉 Use the “Report Issue” button below (or the in game chat / support form)

To speed up the process, please include:

• Your Player ID
• The item(s) purchased
• The date and time of purchase
• A screenshot of your receipt (if available)

Why do I need to contact support?

Each case needs to be reviewed individually so we can:

• Verify the purchase
• Grant missing items or resolve the issue
• Help us gather important data to fix the problem globally

When will this be fixed?

We are treating this as a top priority and are working to resolve it as quickly as possible.

We’ll share updates as soon as we have more information.

Thank you for your patience

We understand how frustrating this is and truly appreciate your patience while we work on a solution 💛

Wenn Ihr Spiel immer wieder abstürzt oder nicht richtig geladen wird, versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

1. Aktualisieren Sie die App: Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Gerät die neueste Version des Spiels installiert ist.
2. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Eine stabile Internetverbindung ist erforderlich und zum Installieren neuer Updates wird WLAN benötigt.
3. Speicher freigeben: Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Gerät genügend freier Speicherplatz vorhanden ist. Speicherplatzmangel kann technische Probleme verursachen. Geben Sie, wenn möglich, etwas Speicherplatz frei und versuchen Sie es erneut.
4. Leeren Sie den App-Cache: Sie können dies in den Einstellungen Ihres Geräts tun oder indem Sie die App löschen und neu installieren. Stellen Sie sicher, dass Sie alle gespeicherten Anwendungsdaten aus Ihrem Speicher entfernen.

Wenn das Problem weiterhin besteht: 5. Setzen Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurück: Denken Sie unbedingt daran, Ihre Daten zu sichern, bevor Sie fortfahren.

Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.

Das Spiel ist so konzipiert, dass es auf einer Vielzahl von Geräten läuft, was für mobiles Gaming großartig ist. Bei manchen Geräten können jedoch Leistungsprobleme auftreten, wie z. B. Framerate-Einbußen oder Einfrieren. Wenn Sie diese Probleme haben, können Sie die folgenden Schritte ausprobieren:

1. Überprüfen Sie Ihre Grafikeinstellungen: Ältere Geräte haben möglicherweise Probleme mit höheren Einstellungen. Das Herabsetzen der Grafikeinstellungen auf „Niedrig“ kann das Problem möglicherweise beheben.
2. Überprüfen Sie die Energiespareinstellungen: Auf Mobilgeräten oder Laptops können Energiesparmodi die Ressourcen einschränken und die Leistung beeinträchtigen. Das Deaktivieren dieser Funktion kann hilfreich sein.
3. Hintergrund-Apps schließen: Stellen Sie sicher, dass keine anderen Apps oder Programme gleichzeitig ausgeführt werden. Die Ressourcen Ihres Geräts sind begrenzt. Wenn Sie sie also ausschließlich dem Spiel widmen, kann dies die Leistung verbessern.
4. Speicherplatz freigeben: Wenn der Speicherplatz knapp wird, kann dies zu Leistungsproblemen führen. Versuchen Sie, Speicherplatz auf Ihrem Gerät freizugeben, indem Sie nicht verwendete Apps oder Dateien löschen.
5. Leeren Sie den Spiel-Cache: Durch das Leeren des Spielcaches können Probleme aufgrund beschädigter Daten behoben werden. Dies können Sie in den Einstellungen Ihres Geräts tun.
6. Sorgen Sie für ausreichende Gerätekühlung: Überhitzung kann zu Leistungsproblemen führen. Wenn Ihr Gerät zu heiß wird, lassen Sie es abkühlen, bevor Sie die Wiedergabe fortsetzen.
7. Suchen Sie nach Systemupdates: Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem Ihres Geräts und die zugehörigen Treiber (z. B. Grafiktreiber) auf dem neuesten Stand sind, da veraltete Software Kompatibilitätsprobleme verursachen kann.
8. Installieren Sie das Spiel neu: Wenn keiner der oben genannten Schritte funktioniert, versuchen Sie, das Spiel zu deinstallieren und neu zu installieren, um mögliche Dateibeschädigungen zu beheben.

Wenn diese Schritte nicht helfen und Sie die neueste Version Ihres Betriebssystems und Ihrer Software verwenden, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir alle kennen das: Man baut munter und sammelt Ressourcen, und plötzlich funktioniert alles nicht mehr. Gebäude werden nicht ausgebaut, Aufgaben nicht erledigt und nichts läuft so, wie es sollte. Erst dann merkt man: Die Verbindung ist unterbrochen. Lags und Verbindungsabbrüche treten immer im ungünstigsten Moment auf, aber keine Sorge! Hier sind einige Tipps, wie Sie diese Probleme vermeiden können:

1. Schauen Sie in unserem Hilfe-Center oder in den sozialen Medien nach: Wenn Serverprobleme auftreten, informieren wir Sie über unsere offiziellen Kanäle.
2. Switch-Verbindungstypen: Wenn Sie WLAN verwenden, versuchen Sie, auf mobile Daten oder eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung umzusteigen. Wenn Sie mobile Daten nutzen, kann der Wechsel zu WLAN ebenfalls zur Lösung des Problems beitragen. Manchmal verursachen Netzwerkanbieter oder bestimmte Verbindungstypen Probleme.
3. Verbessern Sie Ihr WLAN-Signal: Stellen Sie sicher, dass Sie sich in der Nähe Ihres Routers befinden und dass das Signal zwischen Ihrem Gerät und dem Router nicht blockiert wird.
4. Wenden Sie sich an Ihren ISP: Wenn Ihre Internetverbindung weiterhin instabil ist, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um zu prüfen, ob es zu Dienstunterbrechungen kommt.

Wenn Sie alles versucht haben und weiterhin Verbindungsprobleme auftreten, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.