FAQs

¿Qué es el período de prueba del gremio?
El período de prueba del gremio es un tiempo de recuperación diseñado para desalentar el cambio frecuente entre gremios.
Restringe algunas funcionalidades del gremio temporalmente cuando cambias de gremio.

¿Cuándo se aplica el período de prueba?

• Primera entrada al gremio: Sin período de prueba.

• Dejar un gremio: Comienza un período de prueba de 24 horas inmediatamente al abandonar un gremio; ya sea que te hayan expulsado o te hayas ido voluntariamente.

• Unirse a un nuevo gremio: Si te unes a otro gremio durante el período de 24 horas, el tiempo restante continúa contando regresivamente en el nuevo gremio.

¿Cómo funciona el período de prueba?

• El momento en que se van o son expulsados un gremio, un Temporizador de 24 horas comienza.

• Si te unes a un nuevo gremio durante esta cuenta regresiva, permanecer en libertad condicional hasta que se acabe el tiempo.

• No puedes reiniciar ni acortar esta cuenta regresiva uniéndote a otro gremio.

¿Qué restricciones se aplican durante el período de prueba?

Mientras estés en período de prueba en un gremio, no puedes:

• Ser promovido o degradado.

• Participar en proyectos o eventos del gremio.

• Solicitar o brindar ayuda.

• Contribuir a los fondos del gremio.

1. ¿Dónde puedo conseguir brotes de árboles?
   Puedes recibir brotes de árboles como recompensa por completar pedidos en el mercado, el barco o el avión.

2. ¿Dónde puedo encontrar las licencias ecológicas?
   Las licencias ecológicas son recompensas por completar misiones de Mantente ecológico. No te preocupes si te faltan licencias; aparecerán nuevas misiones en un plazo de 7 horas. Todas las misiones de Mantente ecológico se pueden encontrar en el libro de misiones.

3. ¿Cómo puedo tomar una fotografía de un animal?
   Para fotografiar a un animal, espera a que aparezca el icono de la cámara cerca de él y, luego, tócalo para tomar la foto. (Nota: primero debes tener una misión para esta función). La misión estará disponible después de completar la misión inicial de los brotes de árboles solicitada por Wolf.

4. Creo que fotografié a todos los animales, pero aparecen 8/9. ¿Por qué?
   Si aparece 8/9, te has olvidado de fotografiar a un animal. Lo más probable es que se trate de un ciervo, ya que suelen esconderse. No te preocupes, solo estate atento y el tímido ciervo acabará apareciendo. También puedes pedir consejos a la comunidad si es necesario.

5. ¿Cómo consigo castores?
   Las misiones de castor estarán disponibles inmediatamente después de completar la misión de búsqueda fotográfica.

6. Encontré un castor. ¿Cuándo aparecerá el próximo?
   Los castores aparecen en grupos de tres. Una vez que hayas encontrado a los tres, tendrás que esperar siete horas hasta que el siguiente grupo se lance en paracaídas.

7. ¿Dónde están los castores? No los puedo localizar.
   Los castores están marcados con un globo rojo y pueden aparecer en cualquier isla, incluida la isla del gremio. ¡Sigue buscando con atención, los encontrarás!

8. Ahora no tengo ninguna misión para el evento Mantente verde. ¿Qué pasó?
   Después de encontrar los tres primeros castores, tendrás que esperar 7 horas para obtener el siguiente botín. Las misiones volverán a aparecer junto con las licencias necesarias, así que no te preocupes, volverán pronto.

1. ¿Cuando está disponible la pesca?
   La pesca estará disponible una vez que llegues Nivel 18 .

2. ¿Cómo pesco?
   Haz clic en el icono del barco pequeño y, a continuación, utiliza el joystick para navegar en él. Una vez que hayas visto un pez, detén el barco y pulsa el icono de la caña de pescar. Lanza el señuelo cerca del pez, pero no directamente sobre él. ¡Luego espera a que pique! (Consulta el videotutorial para obtener más consejos).

3. ¿Qué debo hacer cuando me pica un pez?
   Toca rápidamente la pantalla para atrapar al pez. Si eres demasiado lento, se escapará, pero no te preocupes, guardarás el cebo para el próximo intento.

4. ¿Qué puedo hacer con el pescado que pesco?
   Puedes liberar el pez para ahorrar espacio en tu refrigerador o venderlo. Sin embargo, liberar el pez no repone el señuelo gastado.

5. ¿Por qué el mercado de pescado no responde cuando hago clic en él?
   Para abrir el mercado de pescado, primero debes conducir tu bote hasta allí. Una vez que estés cerca, aparecerá la opción para abrirlo y podrás elegir qué pescado vender.

6. ¿Por qué algunos peces son más raros y valiosos?
   Al principio, todos los peces son comunes. La rareza se determina por el tamaño y el tipo de pez. Los peces más grandes y raros se venderán a un precio más alto en función de estos factores.

7. ¿Cuántos tipos de peces hay disponibles?
   Actualmente, existen 7 variedades de peces en el juego.

8. ¿Cuántos señuelos tengo?
   Empieza con 5 señuelos , y se renueva un cebo cada 30 minutos. Los cebos no se pueden comprar con gemas ni obtener a través de anuncios (por ahora), pero pronto estarán disponibles ofertas dentro del juego para adquirir cebos.

9. ¿Qué pasa cuando vendo el pescado?
   Vendiendo pescado en el Mercado de Pescado ganas dinero plata del mar , que puedes usar para comprar artículos útiles en la sección Ofertas diarias.

10. ¿Hay planes para ampliar la función de pesca?
    ¡Sí! Este es solo el comienzo de la función de pesca. La probaremos y la perfeccionaremos para que la experiencia de juego sea fluida e introduciremos elementos adicionales para que la pesca sea aún más interesante en el futuro.

P: ¿Qué son las runas y cómo las uso?
R: Las runas son objetos especiales que proporcionan mejoras o beneficios temporales, como aumentar las recompensas materiales por los pedidos o reducir los tiempos de retorno de los aviones. Son especialmente útiles para optimizar tu estrategia durante los torneos. Para usar runas, dirígete a la Santuario en Isla de Jade y ponerlas en práctica allí.

P: ¿Puede proporcionarnos consejos sobre el uso de la biblioteca?
R: La biblioteca es fundamental para maximizar los beneficios de la entrega y la producción. En el caso de la producción, aumenta la cantidad de artículos producidos, mientras que en el caso de la entrega, agrega un porcentaje a las entregas estándar y aumenta las recompensas por pedidos. Para obtener más consejos, consulte la guía en video detallada de Alden: Consejos de la biblioteca de Alden .

P: ¿Cómo puedo aumentar mi inventario/almacenamiento?
R: Para aumentar el límite de tu almacén, toca la flecha en la parte inferior de la pantalla cuando estés dentro de tu inventario. El almacén se encuentra en tu muelle. Si tienes demasiado, tendrás que vender manualmente los artículos uno por uno antes de mejorar el inventario.

P: ¿Para qué sirven los artículos especiales en el almacenamiento?
R: Los objetos especiales, como los tickets, las runas y las semillas, se pueden usar estratégicamente para avanzar más rápido en el juego. Estos objetos pueden mejorar la producción, aumentar las recompensas o proporcionar otros efectos beneficiosos para mejorar tu experiencia de juego.

P: ¿Qué representan los diferentes colores de la biblioteca? (Azul, verde, marrón, violeta)
R: Los colores de la biblioteca representan diferentes regiones o temas:

• Azul corresponde a Refugio
• Verde a tropicalis
• Rosa a Isla de Jade
• Naranja … bueno, ¡ya sabes! (¡Es un misterio!)

P: ¿Recibiré algún material de vuelta si cancelo la producción?
R: Lamentablemente, no. La cancelación de la producción implica la pérdida de todos los materiales invertidos y no recibirás ningún reembolso por ellos.

P: ¿Cómo se obtienen puntos de fidelidad (corazones morados)?
R: Obtienes puntos de fidelidad (corazones morados) si contribuyes a los proyectos de tu gremio. Cuando se completa un proyecto con éxito, cada colaborador recibe puntos de fidelidad según la cantidad de productos que haya aportado.
Para acumular tus puntos de fidelidad, pulsa el icono del sobre en la esquina superior izquierda, junto al botón de configuración, para abrir tu bandeja de entrada. Recibirás una notificación cuando finalice un proyecto y, al pulsar el mensaje, podrás ver cuántos puntos has ganado y acumularlos.

P: ¿Cómo puedes utilizar los puntos de fidelidad?
R: Los puntos de fidelidad se pueden utilizar para comprar adornos especiales, que proporcionan más felicidad que los adornos normales. Estos adornos especiales están disponibles en el menú de construcción. Para acceder a él, toca el icono del mazo en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

P: ¿Cómo puedo mover edificios?
R: Para mover un edificio, tócalo y selecciona el botón con las flechas del lado izquierdo para ingresar al modo de edición. También puedes ingresar al modo de edición tocando y manteniendo presionado el edificio. Esto te permitirá mover los edificios según sea necesario.

¿Cómo se puede aumentar la población y mantenerla feliz?

En cada isla, puedes comprar edificios de viviendas con monedas o gemas para aumentar tu población. Una mayor población es esencial para construir y mejorar los edificios de producción. Las casas compradas con gemas atraen a más residentes, pero siguen necesitando la misma cantidad de felicidad para mantener a todos contentos. Mantener altos niveles de felicidad es clave, ya que los residentes más felices resultan en menores costos de producción de bienes en esa isla específica.

Para aumentar la felicidad, puedes crear espacios de ocio como piscinas, tumbonas y cenadores, que proporcionen lugares de relajación perfectos para tus isleños. Mejorar las casas existentes es otra excelente manera de aumentar tu población sin utilizar espacio adicional. Ayuntamiento No solo aumenta los puntos de felicidad, sino que también aumenta tu población general.

Para optimizar aún más tu isla, considera mejorar las casas y el ayuntamiento para obtener aún más beneficios en términos de población y felicidad. Además, los niveles de felicidad más altos otorgan más puntos en los torneos de jugadores. ¡Mantener felices a tus isleños es la clave del éxito! 🙂

Agradecemos sinceramente tu esfuerzo por ayudarnos a mejorar el juego. Tus comentarios son invaluables para nosotros.

Te animamos a que compartas tus sugerencias en nuestras plataformas sociales, donde las ideas se discuten con mayor detalle tanto con la comunidad como con nuestros desarrolladores. Este enfoque colaborativo nos ayuda a reunir diferentes perspectivas e implementar las mejores mejoras posibles.

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Tu progreso se guarda automáticamente en el dispositivo que estás utilizando.

Para garantizar que los datos de tu juego estén seguros y puedan transferirse a otros dispositivos, conecta tu juego a una dirección de correo electrónico en la configuración.

De esta forma, si cambias de dispositivo o reinstalas el juego, podrás recuperar tu progreso iniciando sesión con el mismo correo electrónico.

Para recuperar tu cuenta, debes haberla vinculado previamente a un correo electrónico en tu dispositivo original. Puedes hacerlo en la configuración.

En tu nuevo dispositivo, inicia el juego y completa el tutorial hasta que puedas acceder al menú de configuración. Luego, selecciona la opción “Iniciar sesión con correo electrónico”, ingresa el correo electrónico con el que te registraste y se restaurará tu progreso.

Su identificación personal es un identificador único para su cuenta.

Puede ser útil para solucionar problemas, contactar al soporte técnico o recuperar su cuenta.

Puedes encontrarlo yendo a tu perfil en el menú de configuración (accesible a través del ícono de engranaje en la esquina superior izquierda de la pantalla).

Su ID de comunidad se utiliza para iniciar sesión en la página de la comunidad en https://sunshineislandgame.com/ .

Puedes encontrarlo yendo a tu perfil en el menú de configuración (accesible a través del ícono de engranaje en la esquina superior izquierda de la pantalla).

A todos nos pasa que olvidamos la contraseña, pero no te preocupes: puedes recuperar tu cuenta fácilmente si tienes una dirección de correo electrónico asociada a ella. Si aún no has creado una dirección de correo electrónico, te recomendamos que lo hagas lo antes posible.

Aquí te explicamos cómo recuperar tu contraseña:

1. Visita nuestro sitio web: https://ma.ggs-ill.com/web/en/rp/index.html .
2. Ingrese la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta y haga clic en enviar.
3. Se enviará un enlace de restablecimiento de contraseña a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. (¡Revise también su carpeta de correo no deseado!)
4. Haga clic en el enlace del correo electrónico, siga las instrucciones para ingresar una nueva contraseña y recuperará el acceso a su cuenta.

Si no configuró una dirección de correo electrónico para su cuenta o ya no puede acceder al correo electrónico que utilizó, comuníquese con nuestro equipo de soporte y lo ayudaremos.

Para eliminar su cuenta, siga estos pasos:

1. Abrir el Ajustes Menú en la esquina superior izquierda.
2. Haga clic en el "Legal" botón.
3. Desplácese hacia abajo y haga clic en el "Eliminar cuenta" botón.
4. Escriba “Eliminar” para confirmar que desea eliminar su cuenta.
5. Hacer clic "Borrar" para iniciar el proceso.

Notas importantes:

• Una vez iniciado, el proceso de eliminación incluye un periodo de espera de 14 días. Puede detener la eliminación en cualquier momento dentro de este periodo si cambia de opinión. Una vez eliminado, todo el progreso y los datos serán irrecuperables.

Si ya no tienes acceso al juego, utiliza el siguiente formulario de contacto: Centro de ayuda del RGPD .

Si te redirigen al servicio de asistencia al intentar iniciar sesión, normalmente significa que hay un problema con tu cuenta. A continuación, se indican algunos motivos habituales por los que esto puede suceder:

Suspensión de cuenta: Su cuenta puede ser suspendida debido a ciertas actividades.

• Comportamiento tóxico: Nos esforzamos por mantener un ambiente de juego agradable. Cualquier forma de acoso, mensajes abusivos o publicación de contenido ofensivo puede dar lugar a una suspensión.
• Problemas de pago: Si un pago reciente no se realizó debido a fondos insuficientes, problemas técnicos o una devolución de cargo, su cuenta podría suspenderse temporalmente. Esta suspensión es automática y se levantará una vez que se resuelva el problema de pago.

Si cree que su cuenta ha sido suspendida por error, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Ellos lo ayudarán a comprender la situación y lo guiarán para resolver el problema.

Para obtener información más detallada, consulte nuestra Condiciones de servicio .

Lamentamos que no hayas recibido tu compra. Sigue estos pasos para resolver el problema:

1. Consulte con su proveedor de pagos: Las compras pueden tardar hasta 72 horas en procesarse. Confirme con su proveedor de pagos que el pago se procesó correctamente.

2. Busque la confirmación de la transacción: Revisa tu correo electrónico para ver si hay una confirmación de la transacción. Si realizaste la compra desde un dispositivo móvil, deberías recibir un recibo de Google Play o Apple, según tu plataforma.

3. Verificar recibo: Si no encuentras ningún recibo, es posible que la compra no se haya realizado. Ponte en contacto con Google Play o Apple Store para verificar el estado de tu compra.

4. Contactar con soporte: Si tiene un recibo y aún no ve su compra, comuníquese con nuestro equipo de soporte con los siguientes detalles:

   • Fecha y hora de compra
   • Plataforma de pago (Google Play / Apple Store)
   • Oferta y/o Monto de Moneda/Artículos comprados
   • Importe total pagado
   • Número de identificación de factura/GPA

   Sería de gran ayuda si pudieras proporcionarnos una copia del recibo con esta información. Investigaremos el problema y te ayudaremos a resolverlo.

Lo sentimos, pero no podemos transferir compras entre cuentas. Según los Términos y condiciones del juego, no está permitido tener más de una cuenta.

Si ha realizado una compra por error en una cuenta secundaria o creada por error, inicie sesión en esa cuenta y solicite un reembolso. Puede hacerlo mediante el "Ayuda y soporte" Botón que se encuentra en el menú de configuración.

Asegúrese de no utilizar ninguno de los artículos comprados, ya que esto nos ayudará a procesar su solicitud de reembolso sin problemas.

Entendemos que las diferencias de precios entre plataformas pueden generar confusión. A continuación, se indican algunos motivos por los que esto podría suceder:

1. Precios regionales: Los precios se ajustan para reflejar las condiciones económicas de las diferentes regiones, como las variaciones en el PIB local.
2. Tarifas de terceros: Cada plataforma cobra tarifas diferentes, lo que puede influir en el precio final que ves.
3. Tipos de cambio de divisas: Las fluctuaciones en los tipos de cambio también pueden causar diferencias de precios.

Nos esforzamos por mantener precios justos y consistentes, pero estas variaciones son necesarias para mantener una experiencia equilibrada para todos los jugadores.

Ten en cuenta que Apple puede enviarte el recibo de pago hasta 5 días después de la compra. En algunos casos, combinan varias transacciones en un solo recibo.

Te recomendamos revisar tu historial de compras a través de tu cuenta Apple aquí para verificar si se le cobró correctamente.

Si después de revisar su historial de compras aún cree que le cobraron de más, le pedimos que se comunique directamente con la App Store para obtener ayuda en www.apple.com/support/itunes/contact/ .

Tenga en cuenta que, dado que los pagos los procesa directamente la App Store, solo ellos pueden ayudar con los problemas de facturación.

Tenga en cuenta que el pago puede tardar hasta 3 días hábiles en aparecer en la factura de su tarjeta de crédito. La fecha que aparece en su estado de cuenta puede no coincidir con la fecha exacta de la compra; refleja el día en que se procesó el cargo.

Si cree que le han cobrado sin haber realizado una compra, comuníquese con nuestro Soporte. mediante el uso de "Ayuda y soporte" Botón que se encuentra en el menú de configuración.

La moneda en la tienda del juego está determinada por la configuración de la tienda de aplicaciones y el país vinculado a tu cuenta de la tienda de aplicaciones.

Lamentablemente, no podemos cambiar la moneda directamente dentro del juego. Para actualizar la moneda, deberás cambiar la configuración de tu país en tu cuenta de Google Play.

Para cambiar la configuración de su país en un dispositivo basado en Google Play, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta de Google Payments visitando pagos.google.com .
2. Hacer clic Ajustes En el panel izquierdo.
3. Hacer clic Editar junto a la dirección de domicilio indicada y actualícela con la dirección correcta.
4. Abra Google Play Store y navegue hasta cualquier elemento para descargar.
5. Haga clic para iniciar la descarga y pasar a la pantalla "Aceptar y comprar" (no es necesario completar la compra).
6. Cierre Play Store, luego fuerce la detención y borre los datos de la aplicación Google Play Store (vaya a Configuración > Aplicaciones > Google Play Store > Forzar detención y luego Borrar datos ) o borre el caché de su navegador.
7. Vuelve a abrir Play Store. Ahora deberías ver Play Store en la moneda correcta según el país de facturación de tu método de pago.

Para cualquier problema durante este proceso, comuníquese con Soporte de Google Play .

Si tienes problemas para realizar una compra a través de Google Play, existen varias razones posibles por las cuales el pago puede estar bloqueado.

Estos problemas suelen ser temporales y a menudo se pueden resolver intentando los siguientes pasos:

1. Asegúrese de tener una conexión a Internet fuerte y estable.
2. Verifique que el software de su dispositivo esté actualizado.
3. Verifique que no haya alcanzado el límite de gasto diario de su tienda de aplicaciones, que está diseñado para proteger su cuenta de cargos no autorizados.
4. Revisa tu Historial de compras de Google Wallet para verificar si el pago fue aprobado o rechazado.
5. Reinicia tu aplicación de juego o tu dispositivo móvil.

Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, recuerda que los pagos los procesa directamente Google Play Store. En caso de problemas como tarjetas de crédito rechazadas o fondos insuficientes, tendrás que ponerte en contacto con Soporte de Google Play para obtener más ayuda.

Lamentamos saber que estás experimentando problemas con tu compra.

Tenga en cuenta que puede haber demoras en el procesamiento de las transacciones y recomendamos permitir un período de espera de 2 a 3 horas para que se acredite su cuenta.

Si después de este tiempo aún no has recibido tu compra, comunícate con nuestro Equipo de Soporte con la siguiente información para ayudarnos a investigar:

1. Una breve descripción de lo que sucedió mientras realizaba la compra (por ejemplo, cualquier mensaje de error o bloqueos de pantalla).
2. Una captura de pantalla de la confirmación de su compra que muestra el ID de la transacción:
   • Para Google Play , este ID comenzará con GPA y debería haber sido enviado a su correo electrónico. También puede encontrarlo visitando pagos.google.com .
   • Para Manzana Apple debería haberte enviado el recibo por correo electrónico. También puedes consultar tu historial de compras siguiendo La guía de Apple aquí .

Recuerde que los pagos se procesan directamente en las respectivas tiendas de aplicaciones. Si hay problemas con el proceso de pago:

• Para Google Play , por favor póngase en contacto Soporte de Google Play .
• Para Manzana , llegar a Soporte técnico de Apple .

We are currently investigating an issue affecting purchases on the Microsoft (UWP) version of the game.

What’s happening?

Some players who made purchases on Microsoft (UWP) are not receiving the items they bought.

Our team has identified that:

• Payments on Microsoft (UWP) have been affected since April 24
• This issue may impact multiple players and titles
• We are actively working with our partners to identify and resolve the root cause

What should I do if I’m affected?

If you made a purchase but did not receive your items, please contact our support team so we can help you as quickly as possible.

👉 Use the “Report Issue” button below (or the in game chat / support form)

To speed up the process, please include:

• Your Player ID
• The item(s) purchased
• The date and time of purchase
• A screenshot of your receipt (if available)

Why do I need to contact support?

Each case needs to be reviewed individually so we can:

• Verify the purchase
• Grant missing items or resolve the issue
• Help us gather important data to fix the problem globally

When will this be fixed?

We are treating this as a top priority and are working to resolve it as quickly as possible.

We’ll share updates as soon as we have more information.

Thank you for your patience

We understand how frustrating this is and truly appreciate your patience while we work on a solution 💛

Si tu juego sigue fallando o no se carga correctamente, prueba los siguientes pasos de solución de problemas:

1. Actualizar la aplicación: Asegúrate de tener la última versión del juego instalada en tu dispositivo.
2. Comprueba tu conexión a Internet: Es necesaria una conexión a Internet estable y se requiere Wi-Fi para instalar nuevas actualizaciones.
3. Liberar memoria: Asegúrate de tener suficiente espacio libre en tu dispositivo. La falta de almacenamiento puede causar problemas técnicos. Si es posible, libera algo de espacio y vuelve a intentarlo.
4. Limpiar la caché de la aplicación: Puedes hacerlo en la configuración de tu dispositivo o eliminando y reinstalando la aplicación. Asegúrate de eliminar todos los datos de la aplicación guardados en tu almacenamiento.

Si el problema persiste: 5. Restablezca su dispositivo a la configuración de fábrica: Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos antes de continuar.

Si ninguno de estos pasos funciona, comuníquese con nosotros para obtener más ayuda.

El juego está diseñado para funcionar en una amplia variedad de dispositivos, lo que es ideal para jugar en dispositivos móviles. Sin embargo, algunos dispositivos pueden experimentar problemas de rendimiento, como caídas de la velocidad de cuadros o bloqueos. Si experimentas estos problemas, puedes probar estos pasos:

1. Comprueba la configuración de tus gráficos: Los dispositivos más antiguos pueden tener problemas con configuraciones más altas. Reducir la configuración de gráficos a "Baja" podría resolver el problema.
2. Compruebe la configuración de ahorro de batería: En dispositivos móviles o portátiles, los modos de ahorro de batería pueden limitar los recursos, lo que afecta el rendimiento. Deshabilitar esta función podría ayudar.
3. Cerrar aplicaciones en segundo plano: Asegúrate de que no haya otras aplicaciones o programas ejecutándose simultáneamente. Los recursos de tu dispositivo son limitados, por lo que dedicarlos al juego puede mejorar el rendimiento.
4. Liberar espacio de almacenamiento: La falta de espacio de almacenamiento puede provocar problemas de rendimiento. Intente liberar espacio en su dispositivo eliminando aplicaciones o archivos que no utilice.
5. Limpiar el caché del juego: Borrar la memoria caché del juego puede resolver problemas causados por datos dañados. Esto se puede hacer en la configuración de tu dispositivo.
6. Asegúrese de que el dispositivo tenga una refrigeración adecuada: El sobrecalentamiento puede provocar problemas de rendimiento. Si el dispositivo se calienta demasiado, déjelo enfriar antes de volver a jugar.
7. Buscar actualizaciones del sistema: Asegúrese de que el sistema operativo de su dispositivo y los controladores relacionados (por ejemplo, controladores gráficos) estén actualizados, ya que el software desactualizado puede causar problemas de compatibilidad.
8. Reinstalar el juego: Si ninguno de los pasos anteriores funciona, intenta desinstalar y reinstalar el juego para resolver la posible corrupción del archivo.

Si estos pasos no te ayudan y estás usando la última versión de tu sistema operativo y software, comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

A todos nos ha pasado: estás construyendo y recolectando recursos, y de repente, todo deja de funcionar. Tus edificios no mejoran, las tareas no se completan y nada parece ir como debería. Solo entonces te das cuenta de que te has desconectado. El lag y la desconexión siempre aparecen en los peores momentos, ¡pero no te preocupes! Aquí tienes algunos consejos para evitar estos problemas:

1. Consulta nuestro Centro de Ayuda o Redes Sociales: Si experimentamos problemas con el servidor, se lo informaremos a través de nuestros canales oficiales.
2. Tipos de conexión de conmutador: Si usas wifi, prueba a usar datos móviles o una conexión Ethernet por cable. De igual forma, si usas datos móviles, usar wifi puede ayudar a resolver el problema. A veces, los proveedores de red o ciertos tipos de conexión causan problemas.
3. Mejora tu señal WiFi: Asegúrese de estar cerca de su enrutador y de que no haya nada que bloquee la señal entre su dispositivo y el enrutador.
4. Contacte a su ISP: Si su conexión a Internet sigue siendo inestable, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet para verificar si hay interrupciones en el servicio.

Si ya lo has probado todo y sigues teniendo problemas de conexión, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.